Đội ngũ nhân công của Amazon tại Mỹ hiện nhiều gấp ba so với năm 2018, lên gần 1,2 triệu người. Công ty duy trì đà tăng suốt nhiều năm, nhất là khi Covid-19 bùng nổ khiến nhu cầu mua sắm trực tuyến tăng vọt. Tuy nhiên, theo các cuộc phỏng vấn và tài liệu chiến lược nội bộ mà New York Times thu thập, nhóm điều hành Amazon mong muốn công ty chuyển đổi mạnh mẽ về lực lượng lao động.
Hãng dự kiến có thể không phải tuyển dụng hơn 160.000 người tại Mỹ vào năm 2027 nhờ tự động hóa. Điều này giúp công ty tiết kiệm 30 xu cho mỗi món hàng được lựa chọn, đóng gói và giao cho khách. Đến 2033, họ ước tính bán được số sản phẩm gấp đôi, nhưng tự động hóa cho phép hoàn thành công việc mà không cần tuyển thêm 600.000 nhân viên
Tính đến cuối tháng 6, Amazon đã có một triệu robot hoạt động trong các kho hàng. Nhưng các giám đốc của công ty, đứng đầu là CEO Andy Jassy, vẫn chịu áp lực từ hội đồng quản trị phải “làm nhiều hơn với ít nguồn lực hơn”.
Amazon được cho là đặt mục tiêu sử dụng ít nhân viên và nhiều robot hơn, hướng tới tự động hóa 75% hoạt động.