Người dùng đang rời bỏ các website review truyền thống để tìm đến chatbot AI nhằm nhận được đánh giá chi tiết, không kèm quảng cáo. Theo Scrunch AI, chỉ với vài phút đặt câu hỏi, chatbot như ChatGPT có thể đưa ra phân tích cụ thể, khiến mô hình đánh giá cũ khó cạnh tranh.
Xu hướng này phản ánh sự sụt giảm chung của ngành xuất bản trực tuyến dưới tác động AI.
Stacker dự báo nhiều website đánh giá sẽ tiếp tục mất doanh thu, có thể đóng cửa hoặc phải xoay hướng sang cấp phép nội dung, hoặc dựa vào đánh giá cộng đồng như Reddit. Người dùng hưởng lợi nhờ thông tin ít quảng cáo, nhưng tính xác thực dữ liệu AI vẫn là vấn đề gây lo ngại.
Với thương hiệu, sự thay đổi này tạo áp lực lớn. Trên website review, sản phẩm vẫn có thể xuất hiện trong “Top 10”, nhưng với chatbot, thường chỉ có một lựa chọn chính cùng vài gợi ý thay thế. Nếu không nằm trong danh sách này, sản phẩm gần như biến mất khỏi hành trình mua sắm, biến AI thành chiến trường marketing mới.
