Theo cập nhật ở trang chính sách Shopee, từ ngày 20/6, người mua có thể hủy đơn đang trong quá trình vận chuyển.
Trước đó, khách hàng chỉ có thể đưa ra yêu cầu khi sản phẩm còn trong quá trình người bán chuẩn bị. Khi mặt hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, nền tảng sẽ tự động tắt tính năng hủy đơn trên ứng dụng.
Hiện tại, chỉ các đơn hàng trong nước, được vận chuyển bởi SPX Express có hỗ trợ chính sách này. Ngoài ra, mặt hàng thực phẩm tươi sống và đông lạnh, voucher dịch vụ không được áp dụng.
Shopee cho biết hàng trả về theo chính sách này không bị tính vào tỉ lệ đơn không thành công cho shop. Tuy nhiên, nền tảng không nêu rõ chi phí vận chuyển phát sinh khi người dùng hủy đơn sẽ được tính cho bên nào.
