Theo thông tin được chia sẻ bởi các đại lý chính hãng trong nước, Apple áp dụng quy định mới trong chính sách bảo hành phụ kiện tại Việt Nam. Cụ thể, các trung tâm ủy quyền Apple yêu cầu người dùng xuất trình hóa đơn mua hàng khi bảo hành phụ kiện gồm ốp lưng, dây cáp, củ sạc, tai nghe…
Đối với những sản phẩm mua cùng iPhone, không có hóa đơn đi kèm, người dùng phải mang theo chiếc điện thoại khi bảo hành phụ kiện. Riêng iPhone 13 series cần hóa đơn để bảo hành chính hãng. Do đó, để bảo hành phụ kiện mua kèm dòng máy này, khách hàng cần mang theo cả máy và hóa đơn mua hàng.
Trước đó, tất cả sản phẩm mới của Apple bán ra tại Việt Nam gồm iPhone 13 series, Apple Watch Series 7, MacBook Pro 2021 đều phải có hóa đơn để được tiếp nhận bảo hành tại trung tâm của hãng. Tuy nhiên, một số đại lý trong nước vẫn hỗ trợ bảo hành thông qua IMEI nếu khách hàng đem iPhone đến đúng cửa hàng mua máy.
Theo nhà bán lẻ trong nước, thay đổi này của Apple được đưa ra nhằm hạn chế việc mua bán lại thiết bị của hãng, ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ khách hàng.
